愛番番溝通工具簡介

簡單易用的溝通工具
支持PC、Web、APP等多端使用，隨時隨地溝通。

與線索管家無縫連接
自動識別聯(lián)系方式并提示落潛，溝通內(nèi)容自動生成跟進(jìn)記錄。

智能轉(zhuǎn)化網(wǎng)站流量
智能接待，支持多語種實時在線翻譯，自動識別空錯號，提升接待效率。

必要設(shè)置

完成以下設(shè)置后，如果有訪客進(jìn)站，網(wǎng)站才能展示溝通窗口、留言板、邀請框等溝通組件，您的客服才可以進(jìn)行接待。

新建賬號

擁有愛番番賬號且被正確配置相應(yīng)的角色，才可以使用對應(yīng)功能接待訪客。

設(shè)置入口：登陸愛番番Web端，找到“設(shè)置中心”＞“賬號管理”＞“賬號與組織架構(gòu)”。

功能影響范圍：該設(shè)置為賬號級別的設(shè)置，設(shè)置后，將對整個賬號生效。

安裝溝通代碼

進(jìn)行站點設(shè)置，在愛番番中獲取溝通代碼，并將代碼粘貼到推廣網(wǎng)站代碼</head>標(biāo)簽之前的位置，保存并發(fā)布站點，就可以看到愛番番溝通工具了

設(shè)置入口：

• 登陸愛番番Web端，找到“設(shè)置中心”＞“溝通接待設(shè)置”＞“站點設(shè)置”。

• 登陸愛番番PC端，找到“設(shè)置”>“訪客接入設(shè)置”>“站點設(shè)置”。

功能影響范圍：該設(shè)置為賬號級別的設(shè)置，設(shè)置后，將對整個賬號生效。

接待設(shè)置

為賬號綁定站點，并完成地域、人數(shù)等設(shè)置，該賬號便可以在溝通工具中接待訪客了（除綁定站點外，其他均有默認(rèn)設(shè)置）

設(shè)置入口：

• 登陸愛番番Web端，找到“設(shè)置中心”＞“溝通接待設(shè)置”＞“站點設(shè)置”。

• 登陸愛番番PC端，進(jìn)入“客服”頁簽，并點擊客服右側(cè)的”編輯“按鈕。

功能影響范圍：該設(shè)置為賬號級別的設(shè)置，設(shè)置后，將對整個賬號生效。

推薦設(shè)置

完成以下設(shè)置，可以有效增加訪客開口率，提升您的客服接待效率。

樣式設(shè)置

企業(yè)可根據(jù)自身需求和網(wǎng)站風(fēng)格，對溝通工具的樣式進(jìn)行個性化設(shè)置，吸引訪客進(jìn)行咨詢，更好的提升轉(zhuǎn)化，樣式設(shè)置包含：咨詢圖標(biāo)、邀請框、溝通窗口及留言板。

設(shè)置入口：

• 登陸愛番番Web端，找到“設(shè)置中心”＞“溝通接待設(shè)置”＞“樣式設(shè)置”。

• 登陸愛番番PC端，找到“設(shè)置”>“訪客接入設(shè)置”>“樣式設(shè)置”。

功能影響范圍：該設(shè)置為賬號級別的設(shè)置，設(shè)置后，將對整個賬號生效。

自動回復(fù)設(shè)置

設(shè)置自動回復(fù)后，系統(tǒng)可根據(jù)訪客的狀態(tài)自動發(fā)送消息，有效提升訪客的溝通體驗。

• 排隊中，可以設(shè)置給訪客提示排隊中。

• 會話前，可設(shè)置開場白，訪客可以了解商家的促銷信息。

• 會話中，包括歡迎語（可設(shè)置最多5條）、訪客等待超時（客服在一定時間內(nèi)沒有發(fā)言，可以告知訪客，等待客服在查處理，可設(shè)置最多2條）、訪客回應(yīng)超時（訪客在一定時間內(nèi)沒有回復(fù)，可以對訪客進(jìn)行提醒，可設(shè)置最多2條）。

您可以將自動回復(fù)應(yīng)用到您綁定的有權(quán)限的其它站點，其它站點的自動回復(fù)就和當(dāng)前站點的一致了，您也可以將該站點的自動回復(fù)應(yīng)用到有該站點接待權(quán)限的賬號其它賬號。

設(shè)置入口：

• 登陸愛番番Web端，找到“設(shè)置中心”＞“溝通接待設(shè)置”＞“自動回復(fù)”。

• 登陸愛番番PC端，找到“設(shè)置”>“自動回復(fù)設(shè)置”。

功能影響范圍：該設(shè)置為個人級別的設(shè)置。

常用語設(shè)置

面對每日紛至沓來的訪客咨詢，預(yù)設(shè)一些常見的回復(fù)語，可對常見問題進(jìn)行快速回復(fù)，大大提升接待效率。

設(shè)置入口：

• 登陸愛番番Web端，找到“設(shè)置中心”＞“溝通接待設(shè)置”＞“常用語設(shè)置”。

• 登陸愛番番PC端，找到“設(shè)置”>“常用語設(shè)置”。

功能影響范圍：該設(shè)置區(qū)分團(tuán)隊和個人設(shè)置，團(tuán)隊設(shè)置讓所有客服查看并使用，個人設(shè)置僅支持當(dāng)前賬號查看并使用。

提醒設(shè)置

客服接待時，在接待端打開提醒設(shè)置，不再錯過訪客進(jìn)站和訪客消息。

設(shè)置入口：

• 登陸愛番番Web端，在頁面右上角找到”提醒設(shè)置“，根據(jù)需求，開啟對應(yīng)消息提醒即可。

• 登陸愛番番PC端，找到“設(shè)置”>“系統(tǒng)設(shè)置”。

• 登錄愛番番APP端，找到“我的”>“設(shè)置”>”消息設(shè)置“。

功能影響范圍：該設(shè)置為個人級別的設(shè)置，設(shè)置后，僅對當(dāng)前賬號生效